نظرة عامة
نحرص في عُكاظ على رضاك. توضّح هذه السياسة متى وكيف يمكن استرداد قيمة اشتراكك المدفوع في منصة عُكاظ، وهي مكمّلة لـ شروط الاستخدام.
جرّب قبل الدفع
نوفّر باقة مجانية تتيح لك تجربة جوهر المنصة قبل الترقية، إضافةً إلى تفاصيل واضحة لكل باقة في صفحة الباقات، حتى تتّخذ قرارك على بيّنة.
فترة الاسترداد
- يمكنك طلب استرداد كامل خلال سبعة (7) أيام من أول عملية دفع لاشتراك جديد، شرط أن يكون الاستخدام محدودًا (لم تُستهلك ميزات جوهرية كتصدير كميات كبيرة من البيانات).
- بعد مرور 7 أيام، أو في حال الاستخدام الجوهري للخدمة، لا تكون المبالغ المدفوعة قابلة للاسترداد كقاعدة عامة.
التجديدات
- تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا. يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من إعدادات الاشتراك، ويسري الإلغاء من نهاية الدورة الحالية.
- لا تُستردّ رسوم دورة تجديد بدأت بالفعل، إلا في حالات استثنائية يقدّرها فريقنا (مثل خصم مزدوج بالخطأ).
- نوصي بإلغاء التجديد قبل تاريخه لتجنّب رسوم الدورة التالية.
الحالات المؤهّلة للاسترداد
- خصم مكرّر أو خاطئ نتيجة خلل تقني: نستردّ الفارق كاملًا.
- تعذّر تقديم الخدمة من جانبنا لمدة طويلة وجوهرية: قد نستردّ أو نمدّد الاشتراك تعويضًا.
- عدم مطابقة جوهرية للمزايا الموصوفة في باقتك لم نتمكّن من معالجتها.
الحالات غير المؤهّلة
- تغيّر رأيك بعد استخدام جوهري للخدمة أو بعد انقضاء فترة الاسترداد.
- عدم استخدامك للمنصة خلال فترة الاشتراك.
- مخالفتك لشروط الاستخدام التي ترتّبت عليها إيقاف الحساب.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على support@ukkaz.com من البريد المسجّل في حسابك، مع ذكر سبب الطلب ورقم الفاتورة إن وُجد. سنردّ خلال مدة معقولة، وفي حال الموافقة تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحدّدها مزوّد الدفع/البنك (غالبًا 7–14 يوم عمل).
ملاحظات
- تخضع جميع المبالغ والفواتير لأنظمة الضريبة المعمول بها في المملكة.
- قد نحدّث هذه السياسة مستقبلاً مع إخطارك بأي تغيير جوهري عبر المنصة أو البريد.